Novo Makro Prioriza Clientes Profissionais

A loja Guarapiranga da rede atacadista inicia suas operações hoje com uma estratégia bem definida para atender seus consumidores, principalmente os profissionais - revendedores e transformadores. O ponto de venda é inaugurado com um espaço exclusivo para estes clientes, que podem chegar à unidade com seus caminhões ou qualquer outro meio de transporte para efetuar suas compras e abastecer suas lojas com maior facilidade.

A loja Guarapiranga da rede atacadista inicia suas operações hoje com uma estratégia bem definida para atender seus consumidores, principalmente os profissionais – revendedores e transformadores. O ponto de venda é inaugurado com um espaço exclusivo para estes clientes, que podem chegar à unidade com seus caminhões ou qualquer outro meio de transporte para efetuar suas compras e abastecer suas lojas com maior facilidade.

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Atendimento Diferenciado

Para evidenciar seu atendimento especial aos clientes profissionais, o Makro abriu a unidade um dia antes da inauguração para apresentar todos os diferenciais e benefícios aos consumidores. Um dos trabalhos que a companhia priorizou foi o oferecimento de serviços como o seu Private Label, que já deu um retorno muito positivo em pouco tempo de operação. “Só neste primeiro dia de visita, em que abrimos a loja a clientes profissionais, efetuamos 500 cadastros e vendas através do nosso cartão próprio”, revelou ao Portal Giro News o diretor de expansão da rede José León Rodríguez.

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Layout e Comunicação Interna

“Trabalhamos muito bem nesta loja a questão da iluminação e o layout, que obedece à risca e árvore de decisão de compra do consumidor e facilita também o processo de ordenar as compras dentro do carrinho, já que o cliente começará a efetuar suas compras pelos produtos mais pesados, que podem ficar embaixo no carrinho, até chegar à área de FLV, sem correr o risco de estragar os produtos até chegar ao check-out”, explica Rodríguez.

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Pesquisa para Adequar Sortimento

Para identificar bem seu consumidor, a rede fez uma pesquisa para entender as necessidades dos clientes potenciais e adequar o sortimento e atendimento para recebê-los. “Identificamos uma grande carência, por exemplo, de serviços destinados a salões de beleza e cabeleireiros na região. Por isso, adequamos o pdv e foi criado um espaço diferenciado só para estes pequenos empresários, que poderão também receber cursos de especialização”, afirmou Rodríguez.

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Raio-X

A loja Guarapiranga do Makro, localizada exatamente em frente a uma unidade do Tenda Atacado, conta com 4,5 mil m² de área de vendas, em uma área construída de 14 mil m². O pdv terá mix de 8 mil itens entre alimentos e não-alimentos, incluindo produtos de marca própria e importados. A área conta também com um Restaurante Makro panorâmico, aberto ao público em geral, equipado com uma pizzaria e, também, uma cozinha experimental para eventos de capacitação de clientes.