E-Commerce Não Precisa ser Refém do Preço

É nisso que acredita e indica como tendência o diretor de vendas na NeoAssist, Albert Deweik. Um dos principais pontos abordados pelo executivo, em entrevista ao Portal Giro News, é uma integração do atendimento on e off-line, com os varejistas criando ou levando ao varejo digital os mesmos diferenciais que possuem em suas lojas físicas. “Cada vez mais fica complicado competir com os gigantes do e-commerce. Esses players têm caixa, público e força para ofertar produtos a melhores preços. A única forma dessas lojas se diferenciarem para conseguirem competir de frente seria explorando nichos e serviços excepcionais”, avalia.

É nisso que acredita e indica como tendência o diretor de vendas na NeoAssist, Albert Deweik. Um dos principais pontos abordados pelo executivo, em entrevista ao Portal Giro News, é uma integração do atendimento on e off-line, com os varejistas criando ou levando ao varejo digital os mesmos diferenciais que possuem em suas lojas físicas. “Cada vez mais fica complicado competir com os gigantes do e-commerce. Esses players têm caixa, público e força para ofertar produtos a melhores preços. A única forma dessas lojas se diferenciarem para conseguirem competir de frente seria explorando nichos e serviços excepcionais”, avalia.

Falta Estratégia

Deweik destaca que aproximadamente 90% das operações online tem foco apenas no atendimento pós-venda, deixando de lado o momento da compra. “Até hoje encontramos duas grandes restrições: Estratégia da operação e pouco treinamento para os agentes. A tecnologia existe. Tanto para o atendimento, possibilitando intervenção dos agentes em momentos críticos, de dúvida ou no fechamento da compra, quanto para explorar o histórico do consumidor, ofertando produtos que mais se encaixam com seu perfil”, sugere o executivo.

Mudança de Conceito

“Uma das mudanças que prego é mudar a função de ‘atendente’ para ‘vendedor’. Os agentes precisam atuar e ser comissionados (dependendo do perfil da loja, claro) como vendedores. Já existe um bocado de tecnologia para sanar automaticamente dúvidas simples de clientes no pós-vendas, por isso, parte do esforço humano precisa ser colocado nos momentos antes e durante a venda, para que, desta forma, a loja ganhe um diferencial competitivo importante, transformando a briga de preço em briga de serviço”, afirma.