Os desafios do Mercado Têxtil no E-commerce

O e-commerce brasileiro já cresce 25% ao ano e uma das categorias que mais tem contribuído para isso é a de moda e acessórios, que pela primeira vez, alcançou a liderança no ranking dos produtos mais vendidos pela internet, de acordo com relatório do e-bit. No entanto, ainda há muito para crescer, já que no total do varejo brasileiro de moda, o mercado online representa apenas 1%, com diversas barreiras a superar, como a falta de hábito e confiança da compra de têxtil pela web.

O e-commerce brasileiro já cresce 25% ao ano e uma das categorias que mais tem contribuído para isso é a de moda e acessórios, que pela primeira vez, alcançou a liderança no ranking dos produtos mais vendidos pela internet, de acordo com relatório do e-bit. No entanto, ainda há muito para crescer, já que no total do varejo brasileiro de moda, o mercado online representa apenas 1%, com diversas barreiras a superar, como a falta de hábito e confiança da compra de têxtil pela web.

As empresas vem investindo para superar essa questão e elevar suas receitas. No Olook, portal de modas e assessórios, o consumidor pode devolver a compra em até 30 dias e ter o dinheiro de volta. Outra marca que oferece um sistema similar de trocas é a Netshoes. “Se no início havia o receio de comprar um produto que era necessário experimentar, a primeira troca gratuita, central de atendimento 24h e outras informações detalhadas sobre os itens auxiliam na conquista dessa confiança.”, informa Renato Mendes, gerente de assuntos corporativos da Netshoes.

A presença de dicas e consultores são importantes elementos na hora de conquistar e fidelizar os clientes também. “Um dos desafios do e-commerce de moda é trazer toda a personalidade das marcas e de seus produtos, com o qual o cliente se identifica e encontraria em uma loja física, para o mundo virtual. Ou seja, a ambientação de uma loja virtual. Além de dicas de especialistas em moda”, diz Malte Huffmann, sócio-fundador da Dafiti.

“O atendimento personalizado ao cliente também é uma grande ferramenta de venda, as clientes podem falar com stylists por telefone, chat ou e-mail e nós as ajudamos em todo o processo de compra.”, explica o CEO da Olook, André Beisert. Já a Netshoes investiu, desde 2010, em uma plataforma para personalizar a página para cada internauta, de acordo com seu perfil. “Assim, oferecemos produtos de ioga para a praticante da atividade e a camisa do time do coração para o torcedor. Há a personalizações de produtos como camisas de futebol, de running, de moda casual, de chuteiras e luvas de goleiro.”, completa Renato.