Pesquisa Febraban

Em  2014, 52% das transações bancárias foram realizadas via internet e mobile banking, de acordo com a Febraban. O número representa um crescimento de 5% em relação a 2013. A pesquisa apurou ainda que as operações realizadas nas agências, terminais de auto atendimento (ATMs) e contact center apresentaram queda de 37% em 2013 para 32% no ano passado. Além disso, 47% das contas ativas no país (51 milhões) realizam transações utilizando internet banking e 24% (25 milhões) em smartphones.