De acordo com a FecomercioSP, as trocas e devoluções de produtos no e-commerce representam 5% das vendas. O relatório WebShoppers, da E-bit, aponta que o processo não está bem resolvido no comércio eletrônico, já que apenas três em cada dez pessoas que pensaram em realizar uma troca conseguiram efetivar o processo sem dificuldade. Por isso, a implantação de uma política de trocas e devoluções é um fator decisivo para o sucesso do e-commerce. "As empresas que conseguirem oferecer a prática de forma mais transparente e sem dificuldades poderá ganhar pontos na preferência dos consumidores e na corrida da satisfação dos clientes", afirma Pedro Guasti, presidente do Conselho de Comércio Eletrônico da FecomercioSP.

A empresa avança em sua estratégia de mobilidade com o lançamento da solução Bematech Shop Mobile, uma tecnologia de pagamento móvel integrada ao sistema de automação comercial dos estabelecimentos,  que tem por objetivo garantir a gestão de ponta a ponta, otimizar todas as etapas dos processos de compra e aprimorar a experiência do cliente. A ferramenta possibilita também o cadastro e identificação do comprador, disponibilizando para o lojista todo seu histórico de transações para criação de campanhas específicas e direcionadas. 

O acordo para a criação de uma joint venture entre as controladoras de duas plataformas de classificados online do país resultará no fim da marca bomnegocio.com, confirmou a empresa, em comunicado. A sul-africana Naspers, que controla o site OLX, anunciou a união com a Schibsted, proprietária do concorrente bomnegócio.com. O acordo, que ainda depende de aprovação da União Europeia, tem como objetivos a troca de know-how e, principalmente, o corte de custos, inclusive na publicidade. A expectativa da empresa é que, com esta fusão, os usuários de classificados online vão ganhar o dobro de conteúdo com todos os compradores e vendedores em um só site.

A varejista abriu quatro centros de distribuição no país no terceiro trimestre. De acordo com Fabio Abrate, diretor de relações com investidores da companhia, com as inaugurações, a B2W aumentou em 50% a sua capacidade total de armazenagem. A companhia informou ainda que serão abertos, no mínimo, três novos centros até o final de 2015. Atualmente a empresa conta com nove centros. (Valor)

A empresa está aberta a trabalhar com o PayPal, empresa de serviço de pagamentos on-line, para expandir suas opções de pagamento depois do recorde de mercadorias vendidas durante o Dia dos Solteiros, afirma o vice-presidente Joseph Tsai, que já está negociando pagamentos com a Apple Inc. O grupo visará a expansão mundial com o objetivo de atrair comerciantes e consumidores internacionais para suas plataformas. A EBay vai se separar da PayPal para criar duas empresas independentes em 2015. A separação poderia cotar o PayPal em US$ 47 bilhões, disseram neste mês os analistas da Bloomberg Intelligence, Praveen Menon e Paul Sweeney.

A proprietária das marcas Americanas.com, Submarino e Shoptime registrou, no terceiro trimestre, aumento de 60,8% em seu prejuízo, atingindo a marca de R$ 62,1 milhões. A receita líquida da empresa subiu 22,6% de julho a setembro, com R$ 1,84 bilhão.

A companhia de comércio eletrônico anunciou que firmou uma parceria com a Cetelem, do grupo BNP Paribas, para criar uma promotora com foco na oferta de cartões de crédito e serviços financeiros nos sites Americanas.com e Shoptime. O projeto replica o modelo já adotado hoje em outra marca da companhia, o Submarino, por meio da Submarino Finance, que oferece o Cartão Submarino Mastercard, com limite de crédito e um programa de fidelidade. O negócio representa 37% das vendas do Submarino. 

A loja virtual de produtos infantis está se preparando para a quinta edição da Black Friday Brasil e oferecerá até 80% de desconto em todas as categorias do site. A promoção inclui produtos das linhas de confecção, calçados, carrinhos de bebê e brinquedos, que podem ser encontrados em todas as lojas do grupo: Mommy Store, Toy Store, Kids Store, Bebê Store e Baby, e-commerce recém-adquirido em julho desse ano, que também participará da ação.