Os sites de compra Extra.com.br, Ponto Frio e Casas Bahia ocupam as três primeiras posições no ranking de reclamações do site Reclame Aqui em relação a Black Friday, com 286, 283 e 116 denúncias, respectivamente, até as 11h desta sexta-feira. As denúncias giram em torno de problemas como, mau atendimento, instabilidades no acesso, propaganda enganosa e "maquiagem de preços". Procurado, o GPA afirmou que pauta suas ações de acordo com a lei e "com premissas que asseguram os direitos e o bom atendimento aos consumidores". A quarta e quinta posições são ocupadas pela líder do varejo digital B2W, com os sites Americanas.com e Submarino.

A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon) notificou ontem, 27, a marca questionando a apresentação dos preços dos arquivos em dólar na loja virtual da companhia norte-americana para a venda de músicas, filmes e jogos no formato digital, a iTunes Store. Além disso, o Ministério aborda também a ausência de informações aos consumidores sobre as condições do contrato de compra das músicas. A ação ainda não significa uma punição, mas a análise das informações prestadas pela empresa poderá culminar com a abertura de um processo administrativo que pode gerar uma multa de até R$ 6 milhões. A Apple terá dez dias para fornecer as respostas solicitadas a partir do recebimento da notificação.

Neste Black Friday, a lojas Colombo oferece produtos com até 70% de desconto em mais de 10 mil itens de diversas categorias de produtos. A Colombo irá manter seu site à disposição para pedidos efetivados e aumentará a capacidade de entrega para atender à demanda gerada pelo dia dos descontos, segundo a rede.

O site de compras da Coop – Cooperativa de Consumo aderiu ao Black Friday e alguns produtos das categorias de eletrodomésticos, cine e foto, eletrônicos e celulares poderão ser encontrados com até 67% de desconto no próximo dia 29 de novembro. De acordo com Tássia Sofia responsável pelo marketing do e-commerce, há mais de três meses o Coopemcasa.com.br está se preparando para o dia com o envolvimento das áreas de marketing, TI, logística, atendimento ao cliente e comercial para que o internauta encontre grandes ofertas e receba o produto no prazo prometido.

Na sexta, dia 29, os clientes que visitarem o site da rede poderão comprar produtos de diferentes categorias com até 70% de desconto. Serão mais de 3 mil itens em oferta. O Magazine Luiza informou que reforçou a infraestrutura do site e preparou um serviço de atendimento ao consumidor, por chat ou telefone, para atender durante as 24 horas do evento. “Em 2012, ela (a data) representou em torno de 20% da venda do mês, um volume muito expressivo para apenas 1 dia de venda. Para 2013, a expectativa é grande, acreditamos que o sucesso irá se repetir”, comenta o diretor de e-commerce do Magazine Luiza, Decio Yuiti Sonohara

Na ocasião, que acontece em 29 de novembro no Brasil, aproximadamente trezentos produtos contarão com descontos de até 70%. “O desconto médio que atribuímos aos produtos no Black Friday é de 45%, ou seja, 15% a mais do que os descontos praticados fora de datas comemorativas”, explica Juliano Souza, gerente de marketing da Giuliana Flores. A expectativa é que 60 mil pessoas acessem site durante o dia 29.

O e-commerce do varejo alimentar não decolou no Brasil. Um dos maiores desafios ainda é criar uma cultura para isso e oferecer ao consumidor a comodidade e liberdade que ele possui numa loja física. A rede britânica Morrisons vai lançar uma loja virtual que começa a atender essa expectativa e demanda, com o objetivo de se diferenciar e fazer frente a seus concorrentes, que já atuam fortemente na internet. É um e-commerce que permite ao cliente fazer basicamente tudo que faz numa loja física, como escolher se quer uma fruta mais ou menos madura, um legume liso e limpinho, uma carne em peça, pedaço, cubo ou bife. No açougue, inclusive, o cliente pode escolher exatamente a espessura do corte que deseja.

O Pontofrio.com cria um departamento para a venda de produtos voltados ao tratamento de ar como aparelhos de ar-condicionado (split, janela e portátil), climatizadores, ventiladores, umidificadores, entre outros. Por meio da página, o cliente passa a ter acesso as novas linhas de produtos e serviço de instalação. Essa mudança foi idealizada para melhorar a decisão de compra com um espaço que reúne informações sobre os produtos e facilidade no ato da compra, segundo a empresa.